হোয়াট্সঅ্যাপে আসছে নতুন ফিচার
হোয়াট্সঅ্যাপ তার ব্যবহারকারীদের জন্য একের পর এক নতুন সুবিধা আনছে। এবার কাস্টমার কেয়ারের মতো একটি অভিনব ফিচার যোগ করতে চলেছে জনপ্রিয় এই মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম। নতুন এই ফিচারের নাম দেওয়া হয়েছে ‘চ্যাট উইথ আস’। এর মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা সরাসরি হোয়াট্সঅ্যাপের প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলতে পারবেন।
কী এই ‘চ্যাট উইথ আস’?
বলা যায়, হোয়াট্সঅ্যাপের নতুন এই ফিচার একটি বড় পরিবর্তন। আগে যেখানে সমস্যার সমাধানে শুধু ‘ফ্রিকোয়েন্টলি আস্কড কোয়েশ্চেন’ (FAQ) অপশনে নির্ভর করতে হতো, এবার সেখান থেকে সরাসরি প্রতিনিধি বা কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করার সুযোগ মিলবে।
‘চ্যাট উইথ আস’ সিস্টেম দুটি ধাপে কাজ করবে:
- কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI)-চালিত চ্যাটবট: প্রথম ধাপে ব্যবহারকারী সমস্যার কথা লিখতে পারবেন। চ্যাটবট সেটি বিশ্লেষণ করে সমাধানের চেষ্টা করবে।
- মানব প্রতিনিধি: যদি চ্যাটবট সমস্যার সমাধান করতে ব্যর্থ হয়, ব্যবহারকারী সরাসরি প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলার অনুরোধ করতে পারবেন।
কীভাবে কাজ করবে এই নতুন ফিচার?
এই ফিচারটি ব্যবহার করতে চাইলে হোয়াট্সঅ্যাপের ‘হেল্প’ অপশনে গিয়ে ‘চ্যাট উইথ আস’ অপশনটি নির্বাচন করতে হবে। এরপর ধাপে ধাপে এগোতে হবে:
- প্রথমে AI চ্যাটবটের মাধ্যমে সমস্যার কথা লিখুন।
- সমস্যার সমাধান না হলে সরাসরি প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলার অনুরোধ জানান।
- আপনার অনুরোধ গৃহীত হলে হোয়াট্সঅ্যাপ সাপোর্ট টিম আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করবে।
এই ফিচারটি শুধু মোবাইল ভার্সনেই নয়, হোয়াট্সঅ্যাপের ওয়েব ভার্সনেও পাওয়া যাবে।
কেন গুরুত্বপূর্ণ এই ফিচার?
এতদিন হোয়াট্সঅ্যাপে সরাসরি প্রতিনিধির সঙ্গে যোগাযোগের কোনো ব্যবস্থা ছিল না। কোনো সমস্যা হলে FAQ অপশনে গিয়ে নির্দিষ্ট কিছু প্রশ্নের উত্তর পেতেন ব্যবহারকারীরা। কিন্তু এতে অনেক সময় সমস্যার সমাধান হতো না। সেক্ষেত্রে বিকল্প কিছু করার উপায়ও ছিল না।
নতুন এই ফিচারের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের জন্য হোয়াট্সঅ্যাপের পরিষেবা আরও সহজ ও গ্রাহকবান্ধব হতে চলেছে।
চ্যাটজিপিটির সুবিধাও আসছে
শুধু ‘চ্যাট উইথ আস’ নয়, হোয়াট্সঅ্যাপ শিগগিরই চ্যাটজিপিটি (ChatGPT)-এর মতো সুবিধাও যোগ করতে চলেছে। এর ফলে ব্যবহারকারীরা আরও উন্নত এবং দ্রুত পরিষেবা পাবেন।
ভবিষ্যতে কী কী পরিবর্তন আসতে পারে?
হোয়াট্সঅ্যাপের এই নতুন উদ্যোগ কাস্টমার সাপোর্টে একটি বিপ্লব আনবে বলে আশা করা হচ্ছে। শুধু মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম হিসেবে নয়, হোয়াট্সঅ্যাপ এখন একটি সর্বজনীন পরিষেবা কেন্দ্র হয়ে উঠতে চাইছে।
নতুন এই ফিচারটি কবে থেকে সকলের জন্য উন্মুক্ত হবে, সে বিষয়ে স্পষ্ট করে কিছু জানানো হয়নি। তবে খুব শিগগিরই এটি চালু হতে চলেছে বলে মনে করা হচ্ছে।
উপসংহার
হোয়াট্সঅ্যাপের এই নতুন উদ্যোগ ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করবে। যেকোনো সমস্যার সহজ সমাধান পাওয়া যাবে, আর তা সরাসরি প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলে। মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম হিসেবে হোয়াট্সঅ্যাপের এই পরিবর্তন নিঃসন্দেহে একটি যুগান্তকারী পদক্ষেপ। এখন শুধু অপেক্ষা, কবে এই নতুন ফিচারটি ব্যবহার করতে পারবেন সকল ব্যবহারকারী।
