আইআরসিটিসির ওয়েবসাইট
২০২৫ সালের প্রথম দিনেই ভারতের রেল পরিষেবা ব্যবস্থায় এক বড় সমস্যা দেখা দিয়েছে। যাত্রীদের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ একটি পরিষেবা আইআরসিটিসি (Indian Railway Catering and Tourism Corporation) ওয়েবসাইট এবং অ্যাপের মাধ্যমে টিকিট বুকিংয়ে গত মাসে একাধিক বিভ্রাট ঘটে। এই মাসে তা তিনবার ঘটেছে, যা যাত্রীদের মধ্যে ব্যাপক অসন্তোষের সৃষ্টি করেছে। বিশেষ করে দূরপাল্লার টিকিট বুকিংয়ে মারাত্মক সমস্যা দেখা দিয়েছে।
গত ৩০ ডিসেম্বর সকাল ১০টা নাগাদ, অনেক যাত্রী আইআরসিটিসি ওয়েবসাইটে লগ ইন করতে গিয়ে সমস্যায় পড়েন। এক যাত্রী সোশ্যাল মিডিয়ায় লিখেছেন, ‘‘আজ সকাল ১০টায় তৎকাল টিকিট কাটতে গিয়ে আমি সমস্যায় পড়েছি। আইআরসিটিসি সাইট কাজ করছিল না।’’ এই যাত্রী আরও জানান, তিনি আইআরসিটিসি-এর গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে ফোন করার পর জানতে পারেন, ওয়েবসাইটের মেরামতির কাজ চলছে। এমন পরিস্থিতিতে যাত্রীরা প্রশ্ন তুলছেন, ‘‘এ ধরনের জরুরি পরিষেবার জন্য কেন ঘণ্টার পর ঘণ্টা মেরামতির কাজ চলতে থাকে?’’ এমনই একটি সমস্যায় পড়া যাত্রী রেলমন্ত্রীকেও ট্যাগ করে এই বিভ্রাটের অভিযোগ জানিয়েছেন।
তবে এই ঘটনা একমাত্র ৩০ ডিসেম্বরেই ঘটেনি। এর আগেও ২৬ ডিসেম্বর একই ধরনের সমস্যা দেখা দিয়েছিল। সেদিনও যাত্রীরা আইআরসিটিসি ওয়েবসাইটে লগ ইন করতে এবং টিকিট বুক করতে গিয়ে সমস্যায় পড়েন। অর্থাৎ, ডিসেম্বর মাসের মধ্যে এটি ছিল তৃতীয়বার। এই বিভ্রাটের ফলে যাত্রীদের জন্য দূরপাল্লার ট্রেনের টিকিট বুক করা অত্যন্ত কঠিন হয়ে পড়েছে।
আইআরসিটিসি ভারতের রেলপথের মধ্যে একটি গুরুত্বপূর্ণ অনলাইন টিকিট বুকিং ব্যবস্থা। তবে ওয়েবসাইটের এই ধরনের সমস্যা যাত্রীদের জন্য বাড়তি উদ্বেগের কারণ হয়ে দাঁড়িয়েছে। যদিও আইআরসিটিসি-এর ওয়েবসাইটের বাইরে অন্য কিছু বিকল্প পদ্ধতি রয়েছে, তবে বেশিরভাগ মানুষ এই ওয়েবসাইটের মাধ্যমেই টিকিট বুকিং করতে অভ্যস্ত।
আইআরসিটিসির ওয়েবসাইটের সমস্যার কারণে একাধিক বিকল্প ব্যবস্থা নেওয়া যেতে পারে। প্রথমত, যাত্রীরা যদি আইআরসিটিসি ওয়েবসাইটে প্রবেশ করতে না পারেন, তবে তারা অন্যান্য অনলাইন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে টিকিট বুক করতে পারেন। এছাড়া, যাত্রীরা নিকটবর্তী রেলস্টেশন থেকে সরাসরি আসন সংরক্ষণ কেন্দ্র থেকে টিকিট নিতে পারেন। এই পদ্ধতি তাদের জন্য একটি ভাল বিকল্প হতে পারে।
এছাড়া, রেলের হেল্পলাইন ১৩৯-এর মাধ্যমে টিকিট বুকিংয়ের একটি বিকল্প ব্যবস্থা আছে। যাত্রীরা এই হেল্পলাইন নম্বরে কল করে, নিজেদের টিকিট বুকিংয়ের জন্য সহায়তা পেতে পারেন। এর মাধ্যমে, আইআরসিটিসি ওয়েবসাইটের সমস্যার কারণে যাত্রীদের সমস্যার কিছুটা সমাধান হতে পারে।
তবে বার বার ওয়েবসাইটের বিভ্রাট যাত্রীদের জন্য বিরক্তির কারণ হয়ে দাঁড়িয়েছে। বিশেষ করে তৎকাল টিকিট বুকিংয়ের সময়, যখন যাত্রীদের জরুরি প্রয়োজন হয়, তখন এই ধরনের বিভ্রাটের ফলে বিপুল অসুবিধা সৃষ্টি হয়। এক্ষেত্রে, আইআরসিটিসি কর্তৃপক্ষের উচিত দ্রুত ব্যবস্থা গ্রহণ করা, যাতে ভবিষ্যতে এমন বিভ্রাটের সম্মুখীন না হতে হয়।
এ ধরনের সমস্যা ঘনঘন ঘটলে, আইআরসিটিসি কর্তৃপক্ষকে ওয়েবসাইটের প্রযুক্তিগত দিকগুলি উন্নত করার জন্য পদক্ষেপ নিতে হবে। যাত্রীদের জন্য সঠিক, দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্য পরিষেবা দেওয়ার জন্য এই ধরনের বিভ্রাট প্রতিরোধ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
